Telefontrainings oder kommunikative Kompetenzen in Mettmann

 

Sie arbeiten am Telefon und möchten Ihre Fähigkeiten verbessern? Sich Tipps und Anregungen zum noch besseren Telefonieren holen? Oder: Sie möchten Ihre Mitarbeiter auf den neuesten Stand bringen was Gesprächstechniken betrifft? Dann sind Sie bei uns richtig. Als Trainingsunternehmen (Testanrufe, Weiterbildung, Verständlichkeit, entgegennehmen, Telesales, Telefontrainings) werden wir gerne für Sie tätig. In Mettmann oder wo immer Sie uns als kompetente Trainer für ein Coaching, Training oder Seminar wünschen.

 

 


Firmeninterne Seminare

Sie wünschen ein Training ausschließlich für sich und Ihre Organisation. Wir von avio kommen gern in Ihr Unternehmen oder in ein Tagungshotel Ihrer Wahl. Egal ob Freiburg, Zürich, Berlin oder Mettmann.

Übersicht zu firmeninternen Trainings und Workshops

 

 

 

 

Tipps zur Selbstmotivation
Manchmal können Sie sich auch motivieren, indem Sie sich vorstellen, was die Auswirkungen sind, wenn Sie weiter zögern, das zu tun, was jetzt ansteht. Versetzen Sie sich in die Situation, in die Sie geraten werden, wenn Sie sich jetzt nicht aufraffen. Übertreiben Sie ruhig und malen Sie sich das Schlimmstmögliche aus. Wenn Sie sich motivieren möchten, eine unangenehme Aufgabe anzugehen, überlegen Sie bitte, was passiert, wenn Sie es nicht tun. Wie fühlen Sie sich? Fragen Sie sich dann: „Will ich das?”. Sie haben es in der Hand. Wenn die Vorstellung abschreckend genug ist, dann haben Sie einen guten Impuls loszulegen.
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Tipps für die Telefonakquise
Call-mail-call: Vielen Verkäufern fällt ein Anruf leichter, wenn sie sich auf einen vorher geschickten Brief beziehen können. Denn liegt dem Gesprächspartner ein Prospekt oder eine Broschüre vor, konnte er sich bereits ein Bild vom Angebot machen. Doch Achtung: Viele vorab verschickte Unterlagen landen im Papierkorb! Vermeiden Sie den Papierkorbeffekt, denn bis zu 90 Prozent aller Werbesendungen landen im Papierkorb! Rechtlich ist ein Vorabbrief ohnehin irrelevant: Ihr Anruf ist entweder zulässig oder nicht. Wenn Sie zunächst anrufen, weiß der Empfänger, dass er Unterlagen von Ihnen erhalten wird – und schon werden neun von zehn Sendungen gelesen. Zudem können Sie den Kontakt qualifizieren: Ihr Brief (ob elektronisch oder per Post) ist jetzt personalisiert und landet bei der richtigen Person. Der Gesamtablauf bei Call-mail-call ist so: - call: Erster Anruf. Angebot, Material zu schicken. - mail: Verschicken des Materials. - call: Nachfasstelefonat: Sie assistieren dem Empfänger, statt ihn mit den Unterlagen allein zu lassen. Typischer Einstieg: „Wie hat Ihnen unser Material gefallen?“ „Haben Sie Fragen dazu?“ „Was brauchen Sie noch für Ihre Entscheidung?“
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Tipps für gute Telefonate
Gemeinsamkeiten: Am Telefon sollten Sie Gemeinsamkeiten erzeugen, denn eine gemeinsame Ebene ist die Basis für eine gute Gesprächsatmosphäre und gute Gespräche. Wie können Sie bereits beim Gruß Gemeinsamkeiten erzeugen? Insbesondere wenn Sie jemanden anrufen (outbound-Telefonate) können Sie punkten! Wählen Sie beim Gruß den gleichen Gruß, den Ihr Gesprächspartner nennt, dadurch schaffen Sie Gemeinsamkeiten, die positiv gewertet werden. Beispiel: Guten Morgen mit Guten Morgen entgegnen, statt Guten Tag zu sagen. Aber wählen Sie bitte nur dann den gleichen Gruß, wenn Sie sich damit identifizieren können! Weitere Möglichkeiten, bei denen Sie einen Schritt auf Ihren Gesprächspartner zugehen können: - Sprechgeschwindigkeit - Satzmelodie - Lautstärke
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Übersicht Telefontraining und Seminare für gelungene Telefonate

Erfahren Sie hier mehr über unsere Telefonseminare. Nicht nur Telefontrainings, sondern Neukunden, Telefonseminar, Servicecenter, Anrufer, Telefontrainer oder Telefonakquise sind unsere Kompetenz. Seminare und Training in Mettmann oder am Ort Ihrer Wahl.
unsere Seminare und Workshops im Bereich Telefonieren

 

Übersicht Verkaufstraining und Verkaufsschulungen

Erfahren Sie hier mehr über unsere Seminare für Verkäufer. Nicht nur Telefontrainings, sondern Außendienstschulung, Verkaufsrhetorik, kundentypen, Ertragsmanagement, Verkaufscoaching oder Kundengewinnung sind unsere Kompetenz. Seminare und Training in Mettmann oder am Ort Ihrer Wahl.
unsere Seminare und Workshops für starke Verkäufe

 


Seminare in Mettmann

Wir als Unternehmen im Bereich der Weiterbildung sind spezialisiert auf den Bereich Telefon und bieten Ihnen in diesem Zusammenhang alles von der Inhouseschulung bis zum intensiven Einzelcoaching. Unser praxiserfahrenes Trainerteam stimmt die Seminarinhalte direkt mit Ihnen ab, um Ihnen so ein individuelles Training ganz nach Ihren Bedürfnissen zu garantieren. Rufen Sie uns doch einfach an oder schicken uns eine Mail. Gerne lassen wir Ihnen kostenlos ein unverbindliches Angebot zukommen. Direkt auf Ihr Unternehmen oder Ihr Service-Center und Ihre Mitarbeiter am Telefon abgestimmt. Wir freuen uns auf Sie.

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Psychologie im Unternehmen

Halo-Effekt: Keine Frage: Was der Produktentwickler da in kurzer Zeit zur Marktreife gebracht hat, setzt Maßstäbe auf höchstem Niveau. Auch in den nächsten Monaten kommt angeblich nur Bestes von ihm. Und genau das führt zum Unmut: Von „Lieblingskind“ ist die Rede und von ungleichem Maß, und dass der auch nur mit Wasser kocht. Dies zieht wiederum den Vorwurf des Neides nach sich. Einzelne wahrgenommene Eigenschaften eines Menschen können andere Eigenschaften, Leistungen oder Verhaltensweisen überstrahlen, was diesem Effekt den Namen Halo-Effekt einbrachte. So ist es bekannt, dass ein Schulaufsatz, der in guter Handschrift niedergeschrieben ist, besser bewertet wird als derselbe Aufsatz in einer Sauklaue. Ausbilder beurteilen die Leistungen Auszubildender unterschiedlich, in Abhängigkeit vom Vornamen der Auszubildenden.

 

 

 

... dverbraucher handelt. Kunden haben also bereits immer schon gekauft. Kundenbindung beschäftigt sich also damit, auch für die Zukunft sicherzustellen, dass er wiederkauft. Alle Methoden der Kundenbindung verfolgen das Ziel, den Kunden an das Unternehmen zu binden. Und zwar dauerhaft. Kundenbindung kann sich auf den Hersteller beziehen. Beispielsweise auf eine Automarke oder eine bestimmte Biermarke oder ein bestimmtes Feinkostgeschäft. So sagen dann Kunden: Ich bin ein BMW-Fahrer, oder ich bin ein überzeugter Ford-Fahrer. Andere schwören auf Fürstenberg-Biere und bei wiederum anderen Kunden kommt nur Ritter-Sport-Schokolade zum Naschen in Frage. Und dann gib es noch Kunden, die schwören auf Feinkost-Zimperlein. Kundenbindung kann sich jedoch auch auf ein Produkt beziehen. Beispielsweise einen bestimmten A ...

 

(Auszug aus einer unserer Publikationen. Impulse zu Außendienstschulung, Argumentation, Telefonrhetorik oder Telefonseminare)

 

 


Info-Broschüre zum Telefontraining

Erfahren Sie mehr über unser Angebot zu Seminaren, Schulungen und Workshops. Denn unser Ziel ist es, die Qualifikationen Ihrer Mitarbeiter im Telefongespräch zu stärken.

 

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Telefontraining als pdf

 

Offene Seminare

Firmeninterne Schulungen und Workshops finden meist direkt beim Kunden vor Ort statt - in Mettmann oder am Ort Ihrer Wahl. Aber über 50 mal im Jahr bieten wir offene Seminare an. Zu Themen wie Rhetorik, Kommunikation, Verkauf, Kundenorientierung, Präsentieren und mehr. Hier können Sie in einer intensiven Runde Ihr Wissen auffrischen und sich Fertigkeiten aneignen, die Sie weiterbringen.

 

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Seminarprogramm als pdf

 

Was weckt Ihr Interesse?

Bei avio erhalten Sie professionelle Weiterbildung aus einer Hand. Neben offenen Seminaren in Freiburg, Köln und Berlin bieten wir Inhouse-Trainings zu Themen wie Rhetorik, Führung, Telefon und Verkauf an. Vielleicht auch bald in Mettmann. Dürfen wir Ihr Vertrauen gewinnen?

 

  • Verkaufen: Kundenwunsch, Verkaufsrhetorik, Verkaufstrichter, Gesprächsziele, Preisverhandlung, Hardselling, Verkaufsideen
  • Führung: Planung, Kommunikationsmanagement, Persönlichkeitsanalyse, Krisenkompetenz, Selbstmotivation, Prozessorganisation

  • Rhetorik: Hinterfragen, Kommunizieren, Kommunikation und Rhetorik, Kommunikationskurs, Rhetorikkurs, argumentieren
  • Messeauftritte: Messeschulung, Messeschulungen, Messeauftritt, Messeteam, Leadgenerierung, Leadgewinnung
  • Telefon: Telefontrainerin, Telefonverhalten, Empfang, Einwandbehandlung, Telefonschulung, Kundenservice
unsere Trainingsthemen und Referenzen ...

 

 

Erfolgreich präsentieren!

Verkaufstechniken, Kommunikationsfallen, Schlagfertig, Reklamationen, Telefontrainings, Verkaufsituationen. Und was ist mit Präsentationen?
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Das Gratis-Infopaket

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