Telefontrainings oder Einwandbehandlung in Meckenheim

 

Hallo und herzlich willkommen. Schön, dass Sie sich für das Thema erfolgreich Telefonieren interessieren. Ganz egal, ob Sie im Service-Center oder im Außendienst tätig sind, ob Sie eine allgemeine Auffrischung oder ein spezielles Telefontraining wünschen. Auf unseren Seiten finden Sie einen Überblick. Als Trainingsunternehmen (Telefongespräch, Kommunikation, Key Account Management, Kommunikationsworkshop, Vertriebsleitung, Telefontrainings) werden wir gerne für Sie tätig. In Meckenheim oder wo immer Sie uns als kompetente Trainer für ein Coaching, Training oder Seminar wünschen.

 

 


Firmeninterne Seminare

Sie wünschen ein Training ausschließlich für sich und Ihre Organisation. Wir von avio kommen gern in Ihr Unternehmen oder in ein Tagungshotel Ihrer Wahl. Egal ob Freiburg, Zürich, Berlin oder Meckenheim.

Übersicht zu firmeninternen Trainings und Workshops

 

 

 

 

Tipps zur Selbstmotivation
Perfektionisten streben eine 100%-Lösung an. Allerdings genügt oft eine 80%-Lösung, die Sie mit nur 20% des Aufwands erreichen. (Pareto-Prinzip) Warum ist Perfektionismus nur bedingt hilfreich? Auf den ersten Blick scheint es zwar so, als würde das Streben nach Perfektion ein gut funktionierender Antrieb sein. Auf den zweiten Blick offenbart sich allerdings, dass gerade Menschen mit einem Hang zum Perfektionismus oft unzufrieden sind, da sie das hohe Ziel, das sie anstreben, selten erreichen. Oft fangen Perfektionisten Arbeiten gar nicht an, weil sie wissen, dass sie diese nicht perfekt machen können. Und: Perfektionisten versuchen auch in unwesentlichen Dingen, perfekt zu sein. Eine reine Zeitverschwendung. Achten Sie darauf, zu prüfen ob die Aufgabe auch wirklich perfekt erledigt werden muss!
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Tipps für die Telefonakquise
Reklamationen nutzen: Ein Kunde reklamiert? Nutzen Sie die Chance, mit ihm ins Gespräch zu kommen! Denn wer reklamiert und mit dem Service dann zufrieden ist, bleibt deutlich länger Kunde als der, der nie Grund zum Reklamieren hatte. Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie Reklamationen erzeugen sollten. Es geht darum, Reklamationsanrufen aktiv zuhörend zu folgen und im Dialog optimal zu reagieren. Achtung: Unzufriedene Kunden informieren 9 – 12 Personen darüber, zufriedene immerhin 4 – 6 (Empfehlungsmarketing). Was hilft? - Machen Sie zunächst deutlich, dass Sie präzise erfahren wollen, was dem Reklamierer passiert ist. Das beginnt mit Einfühlung: „Oh je, was ist Ihnen denn da passiert?“ wenn Sie einen empörten Anrufer haben. - Dann geht es ums Sachliche: „Was möchten Sie, dass ich für Sie tue?“ oder „Was könnte Ihnen helfen, damit Sie zufrieden sind?“ „Was sind Ihre Erwartungen?“ - Gut zu wissen: Fast immer haben Reklamierer recht vernünftige Vorstellungen davon, was Sie tun könnten oder sollten: Statt 30 oder 50% Nachlass eher nur 15%, statt kompliziertem Hin- und Herschicken schlicht ein erneutes Zusenden eines funktionierenden Gerätes.
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Tipps für gute Telefonate
Buchstabieralphabet International: A = Alpha B = Bravo C = Charlie D = Delta E = Echo F = Foxtrott G = Golf H = Hotel I = India J = Juliett K = Kilo L = Lima M = Mike N = November O = Oscar P = Papa Q = Quebec R = Romeo S = Sierra T = Tango U = Uniform V = Victor W = Whiskey X = X-Ray Y = Yankee Z = Zulu
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Übersicht Telefontraining und Seminare für gelungene Telefonate

Erfahren Sie hier mehr über unsere Telefonseminare. Nicht nur Telefontrainings, sondern Mystery Call, Gesprächstechniken, Vertrieb, Service-Center, Neukundengewinnung oder Headset sind unsere Kompetenz. Seminare und Training in Meckenheim oder am Ort Ihrer Wahl.
unsere Seminare und Workshops im Bereich Telefonieren

 

Übersicht Verkaufstraining und Verkaufsschulungen

Erfahren Sie hier mehr über unsere Seminare für Verkäufer. Nicht nur Telefontrainings, sondern Inhouseseminar, Außendienstcoaching, Akquisitionstraining, Positionierung, Verhandlung oder Kundenanalyse sind unsere Kompetenz. Seminare und Training in Meckenheim oder am Ort Ihrer Wahl.
unsere Seminare und Workshops für starke Verkäufe

 


Seminare in Meckenheim

Bei Seminaren rund um das Thema Telefonkommunikation sind wir die Experten. Unser qualifiziertes und motiviertes Trainerteam hat selbst Erfahrungen in der Praxis gesammelt. Wir kommen jederzeit direkt zu Ihnen vor Ort, ganz gleich ob zum Einzelcoaching oder zum Gruppenseminar. Selbstverständlich stehen Ihnen aber auch unsere Räumlichkeiten zur Verfügung. Wir richten uns in allem ganz nach Ihnen. Machen Sie den ersten Schritt in Richtung eines qualifizierten Telefontrainings oder einer Telefonschulung! Wir beantworten im Trainerteam jederzeit gerne Ihre Fragen zum Thema Verkauf und erstellen für sie ein individuelles und unverbindliches Angebot. Wir freuen uns auf Sie.

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Psychologie im Unternehmen

Konformität: Für Frau Meister war das Urteil schnell gefällt. Genau ein Muster aus der vorliegenden Sammlung entsprach den Anforderungen, und das sogar ziemlich genau. Tags drauf, im Meeting, war sich Frau Meister dann nicht mehr so sicher, denn die andern vier Teilnehmer bestanden einhellig auf einer anderen Ausführung. „Stimmt“, sagte Frau Meister schließlich, „da hab ich mich wohl anfangs getäuscht.“ Aber als man dann die Entscheidung im direkten Augenschein überprüfte, zeigte sich, dass Frau Meisters erste Wahl unzweifelhaft richtig war. Frau Meisters Gesinnungswandel ist ein Beispiel für Konformität. In vielen Versuchen wurde gezeigt, dass Menschen häufig – wider besseres eigenes Denken und Wissen – das Urteil und die Einstellungen einer Gruppe übernehmen. In Versuchen konnten ein Drittel der Versuchspersonen dazu gebracht werden, sich einem falschen Gruppenurteil anzuschließen. Das bedeutet aber auch, dass immerhin zwei Drittel der Versuchspersonen sich nicht von der Gruppe beeinflussen ließen. Haben die „Einzelkämpfer“ einen Verbündeten, so ist die Tendenz zur Konformität sogar deutlich geringer. Und: Mehrheitsmeinungen werden schnell übernommen; Minderheitsmeinungen brauchen oft länger Zeit, um sich durchzusetzen.

 

 

 

... tanden ausnahmslos im Vordergrund. Entsprechend war auch das Selbstverständnis der Unternehmen: 'Wir sind Hersteller von hochqualifizierten Messgeräten zur Bodenuntersuchung!' oder 'Wir bauen gute Häuser!'. Während weiterer Jahre, als ersichtlich war, dass aus dem ehemaligen Verkäufermarkt ein Käufermarkt entstanden war, reagierten darauf viele Unternehmen mit intensiver Werbung, aggressiver Preispolitik und starkem Vertrieb. Ziel war es, die produzierten Produkte oder vorhandenen Dienstleistungen 'in den Markt' zu drücken. Marketing war vor allem platt gesagt: Vertriebsunterstützung. Dem Aufbau einer längerfristigen Kundenbeziehung kam nur in Ausnahmefällen Bedeutung zu. Ab den 70er Jahren fand ein Umdenken statt. An erster Stelle stand jetzt die Frage, was sich verkaufen lässt. Entsprechend wurde produ ...

 

(Auszug aus einer unserer Publikationen. Impulse zu Verkaufsschulung, Reklamationen, Fortbildung oder Verkäufercoaching)

 

 


Info-Broschüre zum Telefontraining

Erfahren Sie mehr über unser Angebot zu Seminaren, Schulungen und Workshops. Denn unser Ziel ist es, die Qualifikationen Ihrer Mitarbeiter im Telefongespräch zu stärken.

 

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Telefontraining als pdf

 

Offene Seminare

Firmeninterne Schulungen und Workshops finden meist direkt beim Kunden vor Ort statt - in Meckenheim oder am Ort Ihrer Wahl. Aber über 50 mal im Jahr bieten wir offene Seminare an. Zu Themen wie Rhetorik, Kommunikation, Verkauf, Kundenorientierung, Präsentieren und mehr. Hier können Sie in einer intensiven Runde Ihr Wissen auffrischen und sich Fertigkeiten aneignen, die Sie weiterbringen.

 

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Seminarprogramm als pdf

 

Was weckt Ihr Interesse?

Bei avio erhalten Sie professionelle Weiterbildung aus einer Hand. Neben offenen Seminaren in Freiburg, Köln und Berlin bieten wir Inhouse-Trainings zu Themen wie Rhetorik, Führung, Telefon und Verkauf an. Vielleicht auch bald in Meckenheim. Dürfen wir Ihr Vertrauen gewinnen?

 

  • Verkaufen: Training-on-the-Job, Kundenerwartungen, Einzelhandelsseminar, Verkaufscoaching, Workshop, Verkaufsabschluss, Zusatzverkäufe
  • Führung: Rollenverständnis, Stressbewältigung, Teamkonflikte, Führungsinstrumente, Gruppenmotivation, Zielvereinbarung

  • Rhetorik: Rhetorikseminar, Kommunikationsworkshop, Rede, Lautstärke, Korrespondenztraining, Hinterfragen
  • Messeauftritte: Messecoaching, Messeschritte, Messevorbereitung, Neukundengewinnung, Fachmesse, Messetraining
  • Telefon: Seminaranbieter, Training, Telefonkompetenz, Seminaranbieter, Empfang, Servicecenter
unsere Trainingsthemen und Referenzen ...

 

 

Erfolgreich präsentieren!

Gesprächswahrnehmung, Telefonservice, Gesprächsziele, Telemarketing, Telefontrainings, Kritikfähigkeit. Und was ist mit Präsentationen?
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