Telefontrainings oder Bildung in Marktoberdorf

 

Sie sind Innendienstleiter und möchten die Telefonkompetenz Ihrer Mitarbeiter auffrischen? Oder Sie sind Telesales-Mitarbeiter und möchten sich neue Tipps und Anregungen zu Verkaufstechniken und Gesprächsführung holen? Für Seminare rund um das Thema Telefonieren sind Sie bei uns richtig. Als Trainingsunternehmen (Hotline, Kundenfreundlichkeitsworkshop, Trainerverbund, Vertretertraining, Telefonverkäufer, Telefontrainings) werden wir gerne für Sie tätig. In Marktoberdorf oder wo immer Sie uns als kompetente Trainer für ein Coaching, Training oder Seminar wünschen.

 

 


Firmeninterne Seminare

Sie wünschen ein Training ausschließlich für sich und Ihre Organisation. Wir von avio kommen gern in Ihr Unternehmen oder in ein Tagungshotel Ihrer Wahl. Egal ob Freiburg, Zürich, Berlin oder Marktoberdorf.

Übersicht zu firmeninternen Trainings und Workshops

 

 

 

 

Tipps zur Selbstmotivation
Schwierigkeiten oder Konflikte bringen uns manchmal dazu aufzugeben. Doch anstatt beim Auftauchen von Probleme den Rückzug anzutreten, beschreibt das konstruktive Denken eine Methode, wie man sich diesen Dingen stellt und sie zu nutzen lernt. Wie funktioniert das? Konstruktives Denken ist lösungsorientiert. Dabei steht das erreichbare Ergebnis im Fokus, nicht die möglichen Probleme auf dem Weg dorthin. Diese werden jedoch nicht einfach ignoriert, sondern im Sinne des Ergebnisses wird nach einer Lösung gesucht. Wer konstruktiv denkt, sieht das Positive an Herausforderungen, am Arbeitsprozess und am Ergebnis. Negative Erfahrungen werden genutzt, um daraus zu lernen, Probleme als Herausforderungen begriffen. Fehler werden akzeptiert, um es beim nächsten Mal besser zu machen.
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Tipps für die Telefonakquise
Aktiv statt passiv: „Darüber wird entschieden“, „das wird man sehen“ – derartige Satzkonstruktionen sind passiv. Wussten Sie es? Ihr Gesprächspartner interpretiert eine Aussage im Passiv so, als seien Sie unsicher! Vermeiden Sie das, indem Sie aktiv formulieren und so Sicherheit ausstrahlen. Zugleich aktivieren Sie Ihren Gesprächspartner, wenn Sie ihn auffordern: „Entscheiden Sie am besten gleich, was Ihnen besser gefällt“. Welche Sätze wenden Sie an, um Ihren Telefonpartner zu aktivieren? Wenn Sie auffordern, etwas zu tun, formulieren Sie aktiv und zugleich aktivierend: - „Lassen Sie uns jetzt zusammen …“, - „Am besten steigen Sie jetzt ein …“, - „Machen wir jetzt zusammen Nägel mit Köpfen.“ Doch auch schlichte Aussagen statt Passiva helfen Ihnen und Ihrem Gesprächspartner, im Dialog voranzukommen: - Statt „wird auch erfüllt“, „erfüllen Sie mit … auch“. - Statt „wird dargestellt“, „stellt … dar“, - Statt „wird Ihnen geholfen“, „helfen wir Ihnen …“
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Tipps für gute Telefonate
Anrufer warten lassen: Oftmals wird ein Anrufer weiterverbunden oder Sie haben interne Fragen, währenddessen der Anrufer in die Warteschleife „gelegt” wird. Grundsätzlich gilt: Vermeiden Sie es, Anrufer warten zu lassen. Wie lange dürfen Sie einen Anrufer in der Warteschleife halten? Wenn es nicht anders möglich ist, dann können Sie Anrufer „in die Warteschleife legen“. Natürlich sollte die Warteschleife nicht aus Stille bestehen. Die Zeit in der Warteschleife sollte 30 Sekunden nicht überschreiten. Falls es doch länger dauert, fragen Sie einfach Ihren Gesprächspartner, ob er zwei Minuten warten möchte oder lieber einen Rückruf in den nächsten Minuten wünscht. So kann er selbst über seine kostbare Zeit entscheiden. Wenn Sie jemanden aus der Warteschleife holen, beginnen Sie mit einem kleinen „Danke für Ihre Geduld…“. Tipp: Hören Sie sich Ihre eigene Warteschleife an! Gefällt Ihnen die Musik? Geben Sie Anregungen für Veränderungen!
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Übersicht Telefontraining und Seminare für gelungene Telefonate

Erfahren Sie hier mehr über unsere Telefonseminare. Nicht nur Telefontrainings, sondern Telefonberatung, Telefontraining, Inhouse, entgegennehmen, Terminvereinbarungen oder Testanrufe sind unsere Kompetenz. Seminare und Training in Marktoberdorf oder am Ort Ihrer Wahl.
unsere Seminare und Workshops im Bereich Telefonieren

 

Übersicht Verkaufstraining und Verkaufsschulungen

Erfahren Sie hier mehr über unsere Seminare für Verkäufer. Nicht nur Telefontrainings, sondern Konditionenmanagement, Gesprächsdauer, Empfehlungsmarketing, Einzelhandelsworkshop, Vertreterseminar oder Verkaufsseminar sind unsere Kompetenz. Seminare und Training in Marktoberdorf oder am Ort Ihrer Wahl.
unsere Seminare und Workshops für starke Verkäufe

 


Seminare in Marktoberdorf

Unser Team professioneller Trainer kommt direkt aus der Praxis, ob als Telefonist, Call-Center Manager oder Kundenbetreuer. In Ihren Trainings können Sie also nicht nur auf ein umfangreiches Fachwissen, sondern auch persönliche Erfahrungen zurückgreifen. Dies ermöglicht uns, die Telefon- und Telefonverkauftrainings optimal und mit hoher Lerneffektivität durchzuführen. ganz einfach per Mail

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Psychologie im Unternehmen

Beobachtungslernen: Jeder Betrieb hat seine Eigenheiten. Um neue Mitarbeiter einzuarbeiten, ist es deswegen gängige Praxis, sie für einige Zeit "on the Job" durch die Abteilungen rotieren zu lassen, damit sie lernen können, welche Arbeiten anfallen und wie sie erledigt werden. „Schau einfach mal zu und probier' es dann selbst aus“, ist eine typische Aufforderung in dieser Lernphase. Das Prinzip dahinter scheint einfach, ist es aber nicht. Denn zwischen Hinschauen und Nachmachen gibt es eine stillschweigende Annahme: Wenn ich das mache, was ich andere machen sehe, komme ich schnell zum Erfolg. Beobachtungslernen galt in der Psychologie als Besonderheit der Menschen, denn in den klassischen Lernexperimenten mit Laborratten und Versuchskaninchen mussten die Tiere Hebel drücken, Wege zurücklegen oder Männchen machen, um an Futter zu gelangen oder Stromschlägen zu entgehen – Dressur pur! Der Nutzen des Beobachtungslernens besteht darin, komplexe Muster erwerben zu können, ohne den umständlichen Prozess des allmählichen Verschwindens der falschen Reaktion und den schrittweisen Aufbau der richtigen Reaktion mit Hilfe von Versuch und Irrtum durchlaufen zu müssen. Anmerkung: Beobachtungslernen findet auch an der Mattscheibe statt; und selbst Tintenfische sind dazu in der Lage.

 

 

 

... Überlegen Sie selbst, welche Strategie in Ihrem Unternehmen vorherrscht! Wenn Sie bislang vorwiegend auf offensive Strategien gesetzt haben, sollten Sie vermehrt auch die zweite Strategie nutzen. Denn beide schließen sich nicht aus. Merksatz: Beide Strategien gehen Hand in Hand: Neukundengewinnung und Kundenbindung. Die drei Säulen der Servicequalität Service kann die gesamte Dienstleistung meinen, Service kann auch alles bedeuten, was der Kunde neben dem Produkt noch wahrnimmt. Im folgenden beziehen wir beim Begriff 'Service' das Produkt/Kerndienstleistung mit ein. Service = Produkt + Organisation + Person Servicequalität Produkt Organisation Person Servicequalität ruht auf drei Säulen: Produkt/Dienstleistung, Organisation und Person. Bricht eine dieser Säulen, fällt das gesamte Qualitätsgebäude in sich ...

 

(Auszug aus einer unserer Publikationen. Impulse zu Kundenbindungstraining, kommunikative Kompetenzen, Messepersonal oder Business-to-Business Verkauf)

 

 


Info-Broschüre zum Telefontraining

Erfahren Sie mehr über unser Angebot zu Seminaren, Schulungen und Workshops. Denn unser Ziel ist es, die Qualifikationen Ihrer Mitarbeiter im Telefongespräch zu stärken.

 

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Telefontraining als pdf

 

Offene Seminare

Firmeninterne Schulungen und Workshops finden meist direkt beim Kunden vor Ort statt - in Marktoberdorf oder am Ort Ihrer Wahl. Aber über 50 mal im Jahr bieten wir offene Seminare an. Zu Themen wie Rhetorik, Kommunikation, Verkauf, Kundenorientierung, Präsentieren und mehr. Hier können Sie in einer intensiven Runde Ihr Wissen auffrischen und sich Fertigkeiten aneignen, die Sie weiterbringen.

 

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Seminarprogramm als pdf

 

Was weckt Ihr Interesse?

Bei avio erhalten Sie professionelle Weiterbildung aus einer Hand. Neben offenen Seminaren in Freiburg, Köln und Berlin bieten wir Inhouse-Trainings zu Themen wie Rhetorik, Führung, Telefon und Verkauf an. Vielleicht auch bald in Marktoberdorf. Dürfen wir Ihr Vertrauen gewinnen?

 

  • Verkaufen: Akquisitionsschulung, Verhandlungstechniken, Abschlusssicherheit, Absatzwirtschaft, Kundenkommunikation, Grundlagentraining, Gesprächsinhalte
  • Führung: Delegation, Bewerbungsgespräche, Kommunikation, Mitarbeiterförderung, Krisengespräche, Gruppenprozesse

  • Rhetorik: Fragetechnik, Dialektik, Kommunikationsseminar, Kommunikationsworkshop, Rhetorikseminare, Redeseminar
  • Messeauftritte: Messeschritte, Messeschulungen, Messetrainer, Messetrainer, Messeseminare, Messeschulungen
  • Telefon: Neukundengewinnung, Neukunden, Call-Center, Dienstleistung, Direktmarketing, Gesprächsführung
unsere Trainingsthemen und Referenzen ...

 

 

Erfolgreich präsentieren!

Gesprächstechniken, Einwandbehandlung, Verkaufsrhetorik, Schlagfertigkeitvortrag, Telefontrainings, professionelle Weiterbildung. Und was ist mit Präsentationen?
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Das Gratis-Infopaket

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