Telefontrainings oder Outboundworkshop in Markneukirchen

 

Sie möchten für sich oder Ihre Mitarbeiter im Service-Center eine Fortbildung zum Thema Telefonieren? Sie wollen altes Wissen auffrischen, Neues lernen und sich individuelle Tipps und Anregungen zu Verkaufstechniken holen – egal ob für aktives Verkaufen oder Kundenorientierung am Telefon? Als Trainingsunternehmen (Telefontrainerin, Call, überzeugendes Auftreten, Auftritt, Kommunikationsregeln, Telefontrainings) werden wir gerne für Sie tätig. In Markneukirchen oder wo immer Sie uns als kompetente Trainer für ein Coaching, Training oder Seminar wünschen.

 

 


Firmeninterne Seminare

Sie wünschen ein Training ausschließlich für sich und Ihre Organisation. Wir von avio kommen gern in Ihr Unternehmen oder in ein Tagungshotel Ihrer Wahl. Egal ob Freiburg, Zürich, Berlin oder Markneukirchen.

Übersicht zu firmeninternen Trainings und Workshops

 

 

 

 

Tipps zur Selbstmotivation
Viele können nach Beendigung der Arbeit schlecht abschalten. Selbst im Urlaub fehlt die Entspannung. Irgendwelche Aufgaben scheinen immer präsent zu sein und auf Erledigung zu warten. Lassen Sie los! Entspannung ist eine notwendige Voraussetzung, um dann Leistung bringen zu können, wenn’s drauf ankommt. Doch wie kommen Sie zur Ruhe? Wenn Sie sich mit einem schlechten Gewissen eine Auszeit nehmen, dann brauchen Sie sich nicht zu wundern, dass es Ihnen an Motivation mangelt, diese Zeit auch zu genießen. Durch einfache Tricks können Sie lernen, richtig abzuschalten. // Firmenlaptop nur bei wichtigen Projekten mit nach Hause nehmen // Ferien einfach mal ohne Computer // Trennen Sie Arbeits- und Ruhezeiten strikt // Klare räumliche Trennung: Entspannung hier und Arbeitsplatz dort // Im Urlaub: Geben Sie Ihrer Urlaubsvertretung konkrete Anweisungen, damit Nachfragen ausbleiben! Machen Sie eine sorgfältige Übergabe.
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Tipps für die Telefonakquise
Kontakte qualifizieren: Oft wird vergessen, dass das Qualifizieren von Kontakten die Basis dafür ist, Abschlüsse zu machen. Zu wissen, mit wem Sie zu welchem Zeitpunkt über ein Thema sprechen sollten, kann die halbe Miete sein. Deshalb steht CRM (Customer Relationship Management) so hoch im Kurs: Je genauer Sie bereits beim Erstkontakt Bedarf und Bedürfnisse Ihres Gesprächspartners erfahren, umso höher die Chance für den Auftrag. Dies gilt für Privatkunden und Business-Partner. Wie qualifizieren Sie Kontakte? - Klären Sie, welche Kriterien „Qualität“ für Sie ausdrücken: In aller Regel gehört dazu, Name, Vorname und Funktion Ihres Ansprechpartners zu wissen – dazu möglichst viel über seinen Entscheidungsspielraum und seine Kontaktdaten. - Wann wird worüber entschieden, budgetiert und eingekauft? Wer sonst kommt ins Spiel? Eine Menge Fragen, die Sie natürlich begründen: „Damit ich Ihnen genau die Informationen bieten kann, die Sie sich wünschen, müsste ich wissen …“ - Fragen Sie nach dem bevorzugten Kommunikationskanal und im Fall des Falles nach der Anruferlaubnis! Halten Sie entsprechende Informationen für alle Beteiligten (z.B. Ihre Vertretung) fest.
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Tipps für gute Telefonate
Buchstabieralphabet International: A = Alpha B = Bravo C = Charlie D = Delta E = Echo F = Foxtrott G = Golf H = Hotel I = India J = Juliett K = Kilo L = Lima M = Mike N = November O = Oscar P = Papa Q = Quebec R = Romeo S = Sierra T = Tango U = Uniform V = Victor W = Whiskey X = X-Ray Y = Yankee Z = Zulu
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Übersicht Telefontraining und Seminare für gelungene Telefonate

Erfahren Sie hier mehr über unsere Telefonseminare. Nicht nur Telefontrainings, sondern Kommunikationsverhalten, Beschwerdemanagement, Telefonservice, Vertrieb, Reklamation oder Telefonakquise sind unsere Kompetenz. Seminare und Training in Markneukirchen oder am Ort Ihrer Wahl.
unsere Seminare und Workshops im Bereich Telefonieren

 

Übersicht Verkaufstraining und Verkaufsschulungen

Erfahren Sie hier mehr über unsere Seminare für Verkäufer. Nicht nur Telefontrainings, sondern Kundenmanagement, Vertriebscoaching, Business-to-Business Verkauf, Vertriebsstrategie, Einzelhandelsseminare oder Kundenmanagement sind unsere Kompetenz. Seminare und Training in Markneukirchen oder am Ort Ihrer Wahl.
unsere Seminare und Workshops für starke Verkäufe

 


Seminare in Markneukirchen

Für unser Trainerteam stehen Sie mit Ihren Wünschen an erster Stelle. Ob Telefontraining in der Gruppe oder im Einzelcoaching. Wir machen professionelle und von den Konditionen sehr interessante Schulungen für Sie möglich, bei Ihnen vor Ort oder in unseren Räumlichkeiten. Die Inhalte besprechen Sie direkt mit Ihrem Trainer, um so eine Schulung zu garantieren die auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Rufen Sie uns einfach an! Teilen Sie uns mit

jetzt Kontakt aufnehmen ...

 

Psychologie im Unternehmen

Coping: Wie im Kino: Zwei Männer, ein Auftrag. Und es kommt richtig dick: Nichts läuft so, wie es laufen soll, Fehlermeldungen und kein Ende. "Die ganze Anlage komplett austauschen", meint der eine; "erst mal eine Runde laufen gehen, dann einen ruhigen Abend machen", meint der andere. "Irgendwie werden wir schon damit fertig", meinen beide. Innere und äußere Anforderungen, die als belastend oder überfordernd wahrgenommen werden, verlangen nach Bewältigung: nach Coping. Welche Kontrollmechanismen für Coping gibt es? Erfolgreiches Coping läuft über vier Kontroll-Mechanismen: - Informationskontrolle (wissen, was kommen kann) - kognitive Kontrolle (über das Ereignis konstruktiv denken) - Entscheidungskontrolle (über Alternativen verfügen) - Verhaltenskontrolle (Maßnahmen ergreifen, um negative Auswirkungen zu reduzieren). Wichtig: Vereinbarungen, Prozessbeschreibungen, klare Regeln für Eskalationen und verlässlich geregelte Kompetenzen und Verantwortungen müssen in einem Handbuch jedem Mitarbeiter zugänglich sein. Das gibt Handlungssicherheit, und Sicherheit reduziert Stress.

 

 

 

... rientierung glänzen und so eine Kundenbeziehung festigen. Ein Kunde spricht lieber mit Ihnen, wenn er am anderen Ende etwas Positives zu hören bekommt. Doch oftmals scheitert ein gelungenes Telefonat schon an der ersten Hürde: der fehlenden Telefonnummer. Achten Sie darauf, dass Ihre Kunden die passende Durchwahl zur Verfügung haben. Nichts ist ärgerlicher als festzustellen, dass die Telefonzentrale nicht mehr besetzt ist und die Durchwahl der gewünschten Person nicht vorliegt. Fragen zum Telefon: Wie nehmen Sie Anrufe entgegen? Wie und zu welchen Zeiten rufen wir selbst Kunden an? Wie werden Anrufer weiterverbunden? Ist eine Servicenummer für Ihr Unternehmen geeignet? Nutzen Sie aktive Telefonate zur Kundenbindung? (siehe S. 146) Schnittstelle Organisation: Was nützt es, wenn freundliche Briefe geschrie ...

 

(Auszug aus einer unserer Publikationen. Impulse zu Vertretertraining, Freundlichkeit, Schlagfertigkeitsworkshop oder Telefonkommunikation)

 

 


Info-Broschüre zum Telefontraining

Erfahren Sie mehr über unser Angebot zu Seminaren, Schulungen und Workshops. Denn unser Ziel ist es, die Qualifikationen Ihrer Mitarbeiter im Telefongespräch zu stärken.

 

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Telefontraining als pdf

 

Offene Seminare

Firmeninterne Schulungen und Workshops finden meist direkt beim Kunden vor Ort statt - in Markneukirchen oder am Ort Ihrer Wahl. Aber über 50 mal im Jahr bieten wir offene Seminare an. Zu Themen wie Rhetorik, Kommunikation, Verkauf, Kundenorientierung, Präsentieren und mehr. Hier können Sie in einer intensiven Runde Ihr Wissen auffrischen und sich Fertigkeiten aneignen, die Sie weiterbringen.

 

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Seminarprogramm als pdf

 

Was weckt Ihr Interesse?

Bei avio erhalten Sie professionelle Weiterbildung aus einer Hand. Neben offenen Seminaren in Freiburg, Köln und Berlin bieten wir Inhouse-Trainings zu Themen wie Rhetorik, Führung, Telefon und Verkauf an. Vielleicht auch bald in Markneukirchen. Dürfen wir Ihr Vertrauen gewinnen?

 

  • Verkaufen: Zusatzverkauf, Kundenakquise, Training, Intensivschulung, Verkaufsweiterbildung, Inhouseseminare, Kundenservice
  • Führung: Personalmanagement, Kommunikationspsychologie, Gruppenmotivation, Führungskräfteentwicklung, Zieldefinition, Selbstmotivation

  • Rhetorik: Rhetorikseminar, Metaphern, Rhetorikkurse, Small-Talk, Gesprächsführung, Korrespondenz
  • Messeauftritte: Messetrainings, Fachmessen, Messeschulungen, Hostessen, Messeerfolg, Messebewertung
  • Telefon: Verkaufsgespräche, Kundengewinnung, Schulung, Reklamationen, Verkaufstraining, Call-Center
unsere Trainingsthemen und Referenzen ...

 

 

Erfolgreich präsentieren!

Servicecenter, berufliche Weiterbildung, Klingelzeichen, Argumentation, Telefontrainings, Kundengesprächsseminar. Und was ist mit Präsentationen?
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Das Gratis-Infopaket

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