Telefontrainings oder Gesprächsabschluss in Elsfleth

 

Vielen Dank für Ihr Interesse an qualifizierten, praxisorientierten Telefontrainings. Hier finden Sie alles rund um das Thema Telefonverkauf, Freundlichkeit am Telefon, Testanrufe oder auch zur Reklamation am Telefon. Als Trainingsunternehmen (Verhandlungstraining, Kundengesprächsworkshop, Argumentationsformen, Begrüßung, Kundengesprächsseminar, Telefontrainings) werden wir gerne für Sie tätig. In Elsfleth oder wo immer Sie uns als kompetente Trainer für ein Coaching, Training oder Seminar wünschen.

 

 


Firmeninterne Seminare

Sie wünschen ein Training ausschließlich für sich und Ihre Organisation. Wir von avio kommen gern in Ihr Unternehmen oder in ein Tagungshotel Ihrer Wahl. Egal ob Freiburg, Zürich, Berlin oder Elsfleth.

Übersicht zu firmeninternen Trainings und Workshops

 

 

 

 

Tipps zur Selbstmotivation
Gehören Sie zu den Menschen, die glauben, dass Erfolg eher mit Glück oder Zufall als mit eigener Leistung zu tun hat? Falls ja, sitzen Sie in einer Falle. Sich zu motivieren, wenn man nicht daran glaubt, sein Leben in der Hand zu haben, ist ein Ding der Unmöglichkeit. Machen Sie sich hingegen bewusst, dass Sie selbst es sind, der die Verhältnisse bestimmt. Wenn Sie daran glauben, etwas selbst verändern zu können, dann sind Sie motivierter. Ausreden finden sich viele: Der Staat, der ungerechte Gesetze erlässt, das Elternhaus, das einen mit schlechten Voraussetzungen an den Start schickte, die lahmende Wirtschaft, die unfairen Methoden der Konkurrenz. Es ist zwar bequem, andere für die eigene Misere verantwortlich zu machen, doch weiterbringen wird es Sie nicht. Machen Sie sich nicht zum Spielball des Schicksals, sondern glauben Sie daran, selbst etwas verändern zu können. Dadurch motivieren Sie sich.
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Tipps für die Telefonakquise
Empathie: aktiv zuhören: Wenn Ihr Gesprächspartner das Gefühl hat, dass Sie auf ihn und seine Bedürfnisse eingehen, ist das schon die halbe Miete. Beim persönlichen Gespräch face-to-face gibt es viele Wege, sich auf den anderen zuzubewegen: Blickkontakt, Gestik, Mimik. Schon leichtes Kopfnicken wird unbewusst wahrgenommen und kann gezielt eingesetzt werden. Doch beim Telefonieren sind beide Seiten auf das Auditive angewiesen. Wie signalisieren Sie am Telefon, dass Sie ganz Ohr sind? - Fassen Sie kurz mit Ihren eigenen Worten zusammen oder wiederholen Sie, was Sie gerade gehört haben: „Sie meinen also, dass …“ - Durch aktive Anteilnahme wie „Das hat Sie wohl stark getroffen!“ oder „Oh je, was ist denn da passiert?“, zeigen Sie Aufmerksamkeit und Mitgefühl. - Darüber hinaus gibt es akustische Signale, die verdeutlichen, dass Sie Ihrem Gesprächspartner folgen, sogenannte paralinguistische Laute: „Aah, mmh, aha, soso“ usw. Tipp: Wenn Sie einen Vielsprecher bremsen möchten, verstummen Sie vorübergehend.
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Tipps für gute Telefonate
Notizen aufnehmen: Immer wieder gibt es Situationen, in denen Sie Anrufe für Kollegen entgegennehmen müssen. Was ist wichtig beim Aufnehmen einer Telefonnotiz für Kollegen? Wenn ein Kunde anruft und nach Ihrem Kollegen fragt, der vielleicht gerade außer Haus oder in der Pause ist, sollten Sie zunächst immer daran denken, den Gesprächspartner zu fragen, ob Sie sein Anliegen klären können. Wenn der Kunde diese Frage verneint, ergibt es Sinn, eine kurze Telefonnotiz aufzunehmen. Hierbei ist ganz wichtig, dass Sie den Namen des Anrufers, seine Telefonnummer und den Grund des Anrufes in Stichpunkten notieren. Selbstverständlich sollten Sie auch erfragen, wann er unter dieser Nummer erreichbar ist - so kann Ihr Kollege den Rückruf entsprechend planen. Halten Sie die Uhrzeit des Anrufs fest. Tipp: Die meisten Textverarbeitungsprogramme haben Vorlagen für Telefonnotizen.
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Übersicht Telefontraining und Seminare für gelungene Telefonate

Erfahren Sie hier mehr über unsere Telefonseminare. Nicht nur Telefontrainings, sondern Klingelzeichen, Bildung, Inhouse, Telefonverkauf, Telesales oder Center sind unsere Kompetenz. Seminare und Training in Elsfleth oder am Ort Ihrer Wahl.
unsere Seminare und Workshops im Bereich Telefonieren

 

Übersicht Verkaufstraining und Verkaufsschulungen

Erfahren Sie hier mehr über unsere Seminare für Verkäufer. Nicht nur Telefontrainings, sondern Preisverhandlungen, B2C Verkauf, Seminar, Verkaufsseminar, Gesprächsdauer oder Kundenzufriedenheit sind unsere Kompetenz. Seminare und Training in Elsfleth oder am Ort Ihrer Wahl.
unsere Seminare und Workshops für starke Verkäufe

 


Seminare in Elsfleth

Von Gruppenseminaren, über Inhouseschulungen bis hin zu Einzelcoachings: all das bieten wir Ihnen rund um das Thema Telefon. Durchgeführt werden die Seminare und Schulungen von unseren professionellen und praxiserfahrenen Trainern. Als Telefonist oder Leiter eines Call-Centers haben diese persönliche Erfahrungen gesammelt. Sie erhalten die Tipps und Anregungen also direkt vom Telefonprofi. was Sie sich konkret für ein Telefontraining vorstellen und wir erstellen Ihnen ein unverbindliches Angebot

jetzt Kontakt aufnehmen ...

 

Psychologie im Unternehmen

Persönlichkeit: Es gibt Menschen, bei denen wird alles zu Gold, was auch immer sie anfassen. Andere überzeugen mit Charisma. Und wieder anderen scheinen die Talente einfach in die Wiege gelegt. Immer wieder sagt der Volksmund, bestimmte Dinge könne man nicht lernen, das sei eine Frage der Persönlichkeit! Persönlichkeit ist eines der komplexesten und schwierigsten Konstrukte in der Psychologie. Gemeint ist die Summe und das Zusammenspiel der Faktoren, die einen Menschen in seiner Einzigartigkeit ausmachen. Hier einige Theorien: Sigmund Freud versteht Persönlichkeit als das Ergebnis psychodynamischer Prozesse; er entwickelte das Modell des Es, Ich und Über-Ich. Gordon Allport beschreibt die Big Five; Raymond Cattell ermittelt 16 Faktoren. Der Interaktionismus versteht die Entstehung der Persönlichkeit als Ergebnis der Biografie und der Interaktion mit anderen Menschen. In der Berufsberatung und in der Personalauswahl wird erfolgreich auf Tests zurückgegriffen, mit deren Hilfe Persönlichkeitsprofile der Bewerber erstellt werden. Dahinter steht die Erfahrung, dass verschiedene Aufgaben unterschiedliche Persönlichkeitsstrukturen voraussetzen.

 

 

 

... er Welt ein Großteil der Aktivitäten auf einen Bruchteil der beteiligten Akteure entfällt. Dies wurde als das 80/20-Regel oder als das Pareto-Prinzip bekannt: 20 Prozent aller möglichen Ursachen erreichen 80% der gesamten Wirkung. Dieses Prinzip lässt sich auf eine Vielzahl anderer Bereiche übertragen: mit 20% der Kunden wird 80% des Umsatzes gemacht, 20% der Reklamationen verursachen 80% des Aufwandes, mit 20% der Kunden lassen sich 80% des Deckungsbeitrags erwirtschaften. Welches sind die 20% der Dinge, die ich in Bezug auf Kundenbindung angehen kann und die sich vielleicht auf 80% meiner Kunden auswirken werden. Merksatz: Konzentrieren Sie sich auf die wichtigen Dinge. Es ist unsinnig, etwas 100%ig erledigen zu wollen, da es sich der Aufwand nicht lohnt. Praktisch macht es Sinn, Kunden in drei verschi ...

 

(Auszug aus einer unserer Publikationen. Impulse zu Weiterbildungsinstitut, Gesprächsvorbereitung, erfolgreich präsentieren oder Mitarbeiterworkshop)

 

 


Info-Broschüre zum Telefontraining

Erfahren Sie mehr über unser Angebot zu Seminaren, Schulungen und Workshops. Denn unser Ziel ist es, die Qualifikationen Ihrer Mitarbeiter im Telefongespräch zu stärken.

 

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Telefontraining als pdf

 

Offene Seminare

Firmeninterne Schulungen und Workshops finden meist direkt beim Kunden vor Ort statt - in Elsfleth oder am Ort Ihrer Wahl. Aber über 50 mal im Jahr bieten wir offene Seminare an. Zu Themen wie Rhetorik, Kommunikation, Verkauf, Kundenorientierung, Präsentieren und mehr. Hier können Sie in einer intensiven Runde Ihr Wissen auffrischen und sich Fertigkeiten aneignen, die Sie weiterbringen.

 

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Seminarprogramm als pdf

 

Was weckt Ihr Interesse?

Bei avio erhalten Sie professionelle Weiterbildung aus einer Hand. Neben offenen Seminaren in Freiburg, Köln und Berlin bieten wir Inhouse-Trainings zu Themen wie Rhetorik, Führung, Telefon und Verkauf an. Vielleicht auch bald in Elsfleth. Dürfen wir Ihr Vertrauen gewinnen?

 

  • Verkaufen: Beschwerdemanagement, Vertreter, Vertriebscoaching, Gebietsmanagement, Coaching, Vertriebstraining, Vertriebscoaching
  • Führung: Persönlichkeitsentwicklung, Mitarbeitergespräche, Führungsnachwuchs, Zielvereinbarung, Rollenverständnis, Teamentwicklung

  • Rhetorik: Redegewandtheit, Kommunizieren, Schlagfertigkeit, Rhetorikworkshop, Stimmbildung, Rhetoriktraining
  • Messeauftritte: Publikumsmessen, Messebewertung, Messeerfolg, Fachmessen, Fachmessen, Überzeugen am Messestand
  • Telefon: anrufen, Aussprache, Gesprächsverhalten, Telefonverkäufer, telefonieren, Training
unsere Trainingsthemen und Referenzen ...

 

 

Erfolgreich präsentieren!

Angebot, Customer-Care-Center, Rhetorikfortbildung, Kommunikationsverhalten, Telefontrainings, Testanrufe. Und was ist mit Präsentationen?
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